Ⅰ. Conditions d'annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
La demande d'annulation doit inclure des informations permettant d'identifier la commande, telles que le numéro de commande, la preuve de paiement et une brève explication du motif de l'annulation.
Une fois votre demande vérifiée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant les prochaines étapes à suivre.
Ⅱ. Cas où la politique d'annulation ne s'applique pas
Les annulations ne peuvent pas être effectuées dans les cas suivants :
- Commande déjà expédiée ou livrée au transporteur ;
- Commande qui ne peut pas être expédiée en raison de données incorrectes ou incomplètes fournies lors de l'achat.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez néanmoins procéder à un retour ou un échange selon la politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre site après la réception du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅲ. Comment soumettre une demande
Pour soumettre une demande d'annulation, vous pouvez contacter notre service après-vente via les moyens suivants :
- Téléphone : +1(845) 418-7594
- Email : meuble@mobimara.com
Veuillez fournir votre numéro de commande, le numéro de référence de paiement, ainsi qu'une brève explication de votre demande pour faciliter le traitement.
Ⅳ. Vérification et gestion des remboursements
Une fois la demande complète reçue, nous examinerons la demande dans un délai raisonnable et vous informerons par e-mail du résultat de l'examen.
Les remboursements ne sont effectués que pour les commandes qui n'ont pas été expédiées ou qui ont été retournées par l'expéditeur.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier en fonction des processus bancaires, mais le remboursement devrait arriver dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu de réponse après un délai raisonnable, veuillez contacter à nouveau notre service client pour effectuer une vérification supplémentaire.
Ⅴ. Traitement des données personnelles
Les données personnelles que vous fournissez lors de la demande d'annulation seront traitées conformément au RGPD et seront utilisées uniquement pour traiter votre demande.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données en suivant les procédures définies par la législation en vigueur, en utilisant les coordonnées fournies.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Ⅵ. Support client et contact
Pour plus d'informations ou pour toute assistance concernant l'annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
- Adresse : 6555 BIG SALT LK #A, KLAWOCK, AK 99925, USA
- Email : meuble@mobimara.com
- Téléphone : +1(845) 418-7594