Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.

La demande de retour ou d'échange doit inclure le numéro de commande, des photos claires du produit ainsi que toute information pertinente permettant de vérifier l'état du produit.

Ⅱ. Processus de retour et d'échange

• Demande de retour ou d'échange : Pour initier le processus, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande ainsi que les détails sur le produit.
• Confirmation du service client : Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous communiquera la procédure à suivre.
• Retour ou échange du produit : Une fois votre demande confirmée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l'échange ou au remboursement :

• Si un échange est demandé, un produit de remplacement sera expédié. Vous recevrez un suivi de la commande après l'expédition.
• Remboursement : Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial (par exemple, Visa, MasterCard, etc.).
• Le délai de traitement des remboursements dépend de l'organisme de paiement et peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
• Si le remboursement n'est pas effectué dans ce délai, veuillez nous contacter pour résoudre rapidement la situation.

Ⅳ. Produits non retournables ou non échangeables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment les articles personnalisés ou scellés. Pour plus d'informations sur ces produits, veuillez consulter la page produit concernée.

Ⅴ. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 6555 BIG SALT LK #A, KLAWOCK, AK 99925, USA
• Email : admin@mobimara.com
• Téléphone : +1(845) 418-7594